Retningslinjer for refusjon
RETURPOLICY
Retur- og refusjonsvilkår
Vi forplikter oss til å tilby deg produkter av høy kvalitet og en tilfredsstillende handleopplevelse. Returordningen vår gjelder i 14 dager. Hvis mottaksdatoen for bestillingen din er mer enn 14 dager tilbake, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller ombytte.
Produktene som skal returneres, må være ubrukte og i samme stand som ved mottak. Produktene må forbli i originalemballasjen. Vennligst kontakt kundeservicen vår på support@clenoxa.com før retur, og les retningslinjene nedenfor nøye.
1. Avbestilling av bestilling
Hvis bestillingen din allerede er betalt, men ennå ikke sendt, kan du be om avbestilling. Transaksjonsgebyrer som belastes av plattformen eller betalingsleverandøren, vil bli trukket fra refusjonsbeløpet. Vennligst kontakt kundeservicen vår så snart som mulig.
Så snart bestillingen er i forsendelsesprosessen eller allerede er sendt, kan den ikke lenger avbestilles. Hvis du likevel ønsker en retur, følg returprosessen.
2. Returvilkår
Vi aksepterer returforespørsler innen 14 dager etter kundens mottak. Forespørsler etter denne fristen vil ikke bli behandlet.
Returnerte produkter må være ubrukte, uvaskede, fullstendig pakket og med alt originalt tilbehør, etiketter, manualer eller bestillingsnummer.
Følgende produkter er unntatt fra returordningen: Produkter som på grunn av bruk, skade, flekker, lukt eller manglende tilbehør reduserer videresalgsverdien.
Vennligst ikke send produkter direkte tilbake til produsenten.
3. Fraktkostnader
Vi dekker returfraktkostnadene hvis returen skyldes følgende årsaker:
Feil levering
Kunden må sende bilder eller videoer som bevis til support@clenoxa.com. Etter verifisering starter vi returprosessen og refunderer returfraktkostnadene.
Hvis returen skyldes følgende årsaker, bærer kunden fraktkostnadene:
Personlige årsaker som misnøye, feil størrelse, feil bestilling eller manglende oppfyllelse av forventninger
Feil adresse, nektelse av mottak eller forsinket henting
Merk: Hvis den returnerte pakken ikke sendes med sporingssystem, eller hvis produktet blir skadet eller tapt på grunn av utilstrekkelig emballasje, påtar vi oss ikke noe ansvar, og ingen refusjon vil bli gitt.
4. Refusjonsprosess
Etter mottak og kvalitetskontroll av de returnerte produktene, gjennomføres refusjonen innen 5–7 virkedager.
Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet (kredittkort, PayPal, Klarna osv.). Den faktiske krediteringen kan variere noe avhengig av bank eller betalingsleverandør.
5. Forsinkelse eller uteblitt refusjon
Hvis du ikke mottar refusjonen innen den angitte perioden, gjør følgende:
Sjekk betalingskontoen din eller kredittkortutskriften
Kontakt banken din eller betalingsplattformen (kredittkort, PayPal, Klarna osv.) for å bekrefte krediteringen
Ved ytterligere spørsmål, send e-post til support@clenoxa.com – vi hjelper deg gjerne videre
6. Ombyttevilkår
Vi aksepterer kun ombytte ved åpenbare kvalitetsfeil eller transportskader. Erstatningsproduktet må være identisk i modell og utførelse.
Vennligst send bilder eller videoer innen 48 timer etter mottak til support@clenoxa.com for å be om ombytte; for sene forespørsler vil ikke bli behandlet.
Ombytte av personlige årsaker (feil størrelse eller farge / misnøye) skjer på kundens bekostning. Et erstatningsprodukt som returneres på nytt, gir ikke rett til ytterligere ombytte.
7. Gaver og kampanjeartikler
Hvis bestillingen inneholder gaver, må disse returneres sammen med returen. Hvis gaver ikke returneres, trekkes tilsvarende beløp fra refusjonen.
Alle gaver er bonusartikler og er ikke inkludert i produktprisen. Skadede, tapte eller utilgjengelige gaver erstattes eller kompenseres ikke.
8. Returadresse
Returadressen må innhentes fra kundeservicen. Vennligst ikke send produkter tilbake uten å kontakte oss først. Uautoriserte returer avvises og refunderes ikke.
Vår returadresse avviker fra adressen som er angitt på pakkeetiketten:
Mottaker: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
By: Ratingen
Delstat: NRW
Postnummer: 40880
Land: Tyskland
Vennligst kontakt support@clenoxa.com før retur for å få returtillatelse og nøyaktige instruksjoner.
Returfraktkostnadene bæres av kunden; etterkrav aksepteres ikke. Hvis refusjonen godkjennes, trekkes returfraktkostnadene fra refusjonsbeløpet.
Hvis en erstatningspakke på grunn av kundefeil, feil adresse eller forsinket henting returneres på nytt, destrueres eller går tapt, påtar vi oss ikke noe ansvar, og ingen refusjon vil bli gitt.
Leveringstiden for returer kan variere avhengig av region. Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelsestjeneste og tegne transportforsikring. Vi garanterer ikke at returnerte produkter mottas.